Tickets sind der Weg vom Standort zur Zentrale, wenn etwas nicht funktioniert oder eine Frage offen ist. Jedes Ticket landet bei der Betreuungsperson des Standorts.
Ticket erstellen (Standort)
Öffne die Hilfe: im Browser am Handy oben das Fragezeichen, am Rechner „Hilfe“ unten in der Seitenleiste; in der App „Menü“ → „Meine Tickets“.
Tippe auf „Ticket erstellen“. Im Browser geht es auch direkt unter „Meine Tickets“ mit „Ticket melden“.
Beschreibe unter „Worum geht es?“ kurz das Thema. Gib unter „Was ist passiert?“ an, was nicht funktioniert, seit wann das Problem besteht und was du schon versucht hast. Gehörst du zu mehreren Standorten, wählst du den „Standort“.
Tippe auf „Ticket senden“. Du bekommst eine Nachricht, sobald jemand antwortet.
Deine Tickets findest du unter „Meine Tickets ansehen“. Im selben Hilfe-Fenster stehen auch „Handbuch öffnen“ und „Deine Betreuung“ mit Telefonnummer, falls hinterlegt.
Tickets bearbeiten (Zentrale)
Öffne „Menü“ → „Meldungen & Gespeichertes“ → „Tickets der Standorte“. Sie sind geordnet nach „Noch nicht bearbeitet“, „In Bearbeitung“ und erledigt.
Öffne ein Ticket und tippe auf „In Arbeit nehmen“.
Antworte über „Antworten“ → „Senden“.
Ist das Anliegen gelöst, tippe auf „Erledigt“. Mit „Wieder öffnen“ holst du es zurück.
Wer welche Standorte betreut, legt die Zentrale unter der Kachel „Betreuung der Standorte“ fest. Ist niemand hinterlegt, werden alle in der Zentrale benachrichtigt. Den Status ändern die zuständige Person und die Zentrale; sehen können das Ticket außerdem die meldende Person und der Partner des Standorts.